Zakonsko jamstvo usklađenosti
Sva roba koja se prodaje u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom usklađenosti u trajanju od najmanje dvije godine. To je vaše zakonsko pravo i ono vrijedi neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu koje nudi proizvođač ili prodavatelj — i ne naplaćuje se dodatno.
U nastavku je službena obavijest Europske komisije s glavnim elementima tog prava.
Što to znači kod nas
Ako proizvod koji ste kupili u trgovini Duly Promet ne odgovara opisu ili ne radi kako je predviđeno, javite nam se — bez naknade ćemo ga popraviti ili zamijeniti, a u nekim slučajevima moguće je sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa.
Kako prijaviti
- Javite se što prije na prodaja@dulypromet.hr ili na 097/609-0714.
- Priložite dokaz o kupnji — potvrdu narudžbe, račun ili bankovni izvadak.
- Opišite problem i, ako je moguće, pošaljite fotografiju.
Javit ćemo se s uputama za sljedeći korak. Cijeli postupak opisan je i na stranici Povrat i reklamacije.
Zakonsko i komercijalno jamstvo — nije isto
Zakonsko jamstvo imate po zakonu, traje najmanje dvije godine i ostvarujete ga kod prodavatelja. Komercijalno jamstvo je dobrovoljno i nudi ga proizvođač ili prodavatelj uz vlastite uvjete. Komercijalno jamstvo ne umanjuje i ne zamjenjuje vaša zakonska prava.
Oznaka GARAN
Neki proizvodi u našoj ponudi nose oznaku GARAN. Ona znači da proizvođač za taj proizvod daje komercijalno jamstvo trajnosti koje ispunjava sva tri uvjeta:
- traje dulje od dvije godine,
- pokriva cijeli proizvod, a ne samo pojedine dijelove,
- ne naplaćuje se dodatno.
Broj u oznaci je broj godina tog jamstva. Oznaka GARAN dolazi uz vaše zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine i ni na koji način ga ne umanjuje — u prve dvije godine i dalje birate hoćete li pravo ostvariti kod nas kao prodavatelja ili kod proizvođača.
Ako proizvod nema oznaku GARAN, to ne znači da je lošiji — znači samo da proizvođač za njega ne daje takvo dodatno jamstvo. Zakonsko jamstvo od dvije godine vrijedi jednako za sve proizvode.