Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. O odluci o raskidu obavijestite nas nedvosmislenom izjavom ili putem obrasca za jednostrani raskid.

Vraćanje robe

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Duly Promet d.o.o. o odluci o jednostranom raskidu ugovora. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Povrat uplaćenog iznosa

Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat sredstava izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio. Povrat možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena.

Materijalni nedostaci i reklamacije

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. U slučaju nedostatka javite se na prodaja@dulypromet.hr s brojem narudžbe, opisom problema i po mogućnosti fotografijom. Odgovaramo u najkraćem mogućem roku i predlažemo rješenje (popravak, zamjena ili povrat).

Za svu robu vrijedi zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. Više o tome pročitajte na stranici Vaša prava iz zakonskog jamstva.

Prigovori potrošača

Pisani prigovor možete uputiti na adresu sjedišta tvrtke ili na e-mail prodaja@dulypromet.hr. Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo pisano u roku od 15 dana.